Política de Trocas e Devoluções – Mara Torres Semi Joias

Na Mara Torres Semi Joias, a satisfação de nossas clientes é prioridade. Seguimos os prazos e diretrizes do Código de Defesa do Consumidor, garantindo seus direitos em todas as compras realizadas online.

1. Prazo para Trocas e Devoluções

Você tem até 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, para solicitar uma troca ou devolução.

2. Condições para Troca ou Devolução

Para que sua solicitação seja aceita, a peça deve:

Estar nas mesmas condições em que foi recebida;
Conter etiquetas e não apresentar sinais de uso;
Ser solicitada dentro do prazo estipulado.

3. Defeito de Fabricação

Se a peça apresentar algum defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com a Mara Torres Semi Joias em até 30 dias corridos após o recebimento.
Nesses casos, garantimos:

Troca da peça por uma nova ou restituição integral do valor pago;
Análise técnica para confirmação do defeito.

4. Passo a Passo para Solicitar Troca ou Devolução

Notifique-nos: Envie um e-mail para maratorressemijoias@gmail.com com o número do pedido e o motivo da solicitação.
Aguarde nossa resposta: Nossa equipe analisará sua solicitação e responderá em até 2 dias úteis com as instruções necessárias.
Prepare o produto: Caso aprovado, embale a peça em sua embalagem original, incluindo acessórios, etiquetas e eventuais manuais.
Envie o produto: Siga as instruções fornecidas pela equipe. O custo do frete de devolução será pago pelo cliente, exceto em casos de defeito ou envio incorreto.
Aguarde a análise: Assim que recebermos o produto, verificaremos se todas as condições foram atendidas.
Finalização: Se estiver tudo em conformidade, realizaremos a troca ou o estorno do valor pago. O prazo de reembolso depende da forma de pagamento utilizada.

5. Considerações Finais

Nosso compromisso é oferecer sempre a melhor experiência possível.
Em caso de dúvidas ou para assistência, entre em contato:
📧 E-mail: maratorressemijoias@gmail.com
📱 WhatsApp: (63) 98424-2397